Lindsay Robinson 16 hónapos kislányával, Heidivel ment be az egyik manchesteri John Lewis áruházba. Miközben a nő nézelődött, a kislány elveszítette a türelmét, és hisztizni kezdett. Az anya saját bevallása szerint mindent megtett azért, hogy megnyugtassa, ám ekkor a férfi osztály egyik alkalmazottja hozzájuk lépett, és felszólította őket, hogy hagyják el az áruházat, mert panaszkodtak rájuk.
“Nagyon megdöbbentem. Ledobtam a kulcstartót és a hátizsákot, amit meg akartam vásárolni Heidinek, az alkalmazott pedig kitessékelt bennünket a boltból” – mesélte Lindsay.
A felháborodott nő ezek után felhívta a cég ügyfélszolgálatát, és beszámolt nekik az őt ért megaláztatásról. Visszahívták, és elnézést kértek tőle az alkalmazottjuk viselkedése miatt, illetve felajánlották, hogy küldenek neki egy 20 font értékű kupont, kompenzáció gyanánt. Lindsay azonban nem akar többé visszamenni az áruházba.