Értetlenül áll Natália a velük történtek előtt. A négykerekű elektromos kerekesszékkel közlekedő férjével és kislányával Dunakeszin laknak, ahonnan vasárnap busszal érkeztek Budapestre. Az idevezető úton semmi különös nem történt velük, nem úgy hazafelé.
A 196-os buszra vártak, hogy visszajuthassanak a Fóti úthoz, amikor 18.47-kor megérkezett a busz. Natália jelezte a sofőrnek, szeretnének felszállni, hajtsa le a rámpát. A sofőr nem engedte le a felszállást megkönnyítő eszközt, hanem egy kormányrendeletre hivatkozva – mely szerint nem szállíthat elektromos kerekesszékes személyt, mert az megterheli a buszt és balesetveszélyes – nem engedte felszállni a családot.
Aztán a menetrend szerinti következő járattal pontosan ugyanígy jártak. Tehetetlenül álltak a megállóban, majd felhívtuk a mozgássérülteket szállító szolgálatot. A kiérkező vezető megszánta őket, és baráti áron – az egyébként 7-8 ezer forintos útiköltség helyett 2 ezer forintért hazavitte őket.
A Bors megkérdezte a BKK-t, valóban létezik-e a kormányrendelet, amire a sofőrök hivatkoztak. Válaszukból kiderült, a kormányrendelet nem szabályozza részletesen a fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személy kerekesszékének és egyéb mozgást segítő eszközének szállíthatóságát. A sofőrök ellen egyébiránt nem indult a közlekedési cégen belül eljárás.
