Kathleen Dunne és fia, Gary a liverpooli John Lennon reptérről szerettek volna útnak indulni a Ryanair egyik járatával. Az utazás az anya-fiú páros számára nem a legegyszerűbb művelet: az 53 éves Gary mozgássérült, csak kerekesszékkel képes közlekedni, az egyetlen segítséget pedig 81 éves édesanyja jelenti számára.
Kathleen Dunne és Gary Dunne
A felszálláskor anya és fia megdöbbentő felszólítást kapott: azt mondták nekik, vagy hagyják a kerekesszéket berakni a csomagtérbe, vagy nem szállhatnak fel. A gond csak az volt, hogy se a néni, se a fia nem tudta megoldani, hogy összecsukják a széket, ezért végül a reptéren maradtak.
A pilóta ráadásul megalázó módon tájékoztatta az utasokat arról, hogy miért nem tudnak felszállni, és úgy fogalmazott, „a hölgy a kerekesszékkel” nem képes együttműködni.
A Ryanair bocsánatkérés helyett utólag azt nyilatkozta, hogy a néni nem hitte el, hogy a tolószéket össze lehet csukni, és nem volt hajlandó elfogadni a segítséget.