Betty Heath egyike volt azoknak a nyugdíjasoknak, akiknek mindössze pár órájuk állt rendelkezésre, hogy elhagyják addigi otthonukat, a The Royal Bay Residential Care Home idősek otthonát. A 102 éves asszony lánya, a 73 éves Sandra Jacobs egy hirtelen telefonhívásból tudta meg, hogy bezár az otthon, ahol édesanyja él.
Az otthon bezárásáról anélkül döntöttek, hogy tájékoztatták volna a lakókat és családjukat. A bent lakók nagy többsége ezért ideges és zavart lett, amikor megtudta, hogy költöznie kell. A 102 éves Betty például egyáltalán nem értette, mi történik vele. Őt hamar sikerül elhelyezni egy másik otthonban, de sokaknak vissza kell költözniük a családjukhoz.
A kellemetlenségek miatt eljárás indult az otthon ellen.