Mollie Baland egy ritka mutáció miatt csak a szeméhez nagyon-nagyon közel tett dolgokat látja, egyébként vakon éli a mindennapjait. Ferris nevű segítő kutyája nélkül az egyetemre sem tudna bejárni.
Mollie azért választotta pár nappal ezelőtt, hogy Ubert hív, mert a denveri jeges utakon nehezen boldogult a kutyussal. Meglepetésére azonban az Uber sofőr nem engedte kutyával beszállni a kocsiba. Mollie tájékoztatta, hogy tudomása szerint az Uber szabályzatában benne van, hogy a segítő kutyás utasoktól nem tagadhatják meg a fuvart, ám a sofőr válasz nélkül elhajtott.
Mollie ezután bejelentést tett az alkalmazásnál, ahol azt mondták, ha még egy panasz érkezik, deaktiválják a sofőrt a rendszerből.