Most, hogy ennyit késik a MÁV, a a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének ügyvezető elnöke a vonattal közlekedők jogait védő szigorú uniós rendelkezésre hívja fel a figyelmet. Baranovszky György az economx.hu-nak elmondta, hogy , meghatározott időn felüli késés esetén még akár átalány-kártérítésre is járhat.
A kártérítés mértéke a késés nagyságától függ: 30 és 119 perc késéssel történő érkezés esetén a menetjegy árának 25 százaléka, 120 perc vagy annál nagyobb késéssel történő érkezés esetén a menetjegy árának 50 százaléka jár vissza. Nemzetközi utazás esetén azonban a minimális késési idő 60 perc. Igaz, ezer forint vagy nemzetközi utazás esetén 4 euró alatt nincs kifizetés.
Kötelező a tájékoztatás
Ha kimarad a járat, akkor a fel nem használt jegyünk árát a vasúttársaság kezelési költség nélkül köteles minden esetben visszatéríteni – ám kevés utas ismeri a jogait.
Aki állt már tanácstalanul egy vasútállomáson, mert sehol sem volt a vonata, annak talán meglepő lehet, de a MÁV-nak – hasonlóan a légitársaságokhoz – széleskörű és szigorú tájékoztatási kötelezettsége van, amely nemcsak a menetrendről, hanem az előre látható forgalomkorlátozásokról, a vonatok késéséről, valamint a késés miatt a csatlakozás elmulasztásáról történő tájékoztatásra is kiterjed többek között – írja a lap.