Jordan Flake, egy dél-karolinai anyuka és kisfia, Jordan Texasból utaztak Dallasba az American Airlines egyik járatán. Vagyis csak utaztak volna, ugyanis a stewardessek indulás előtt leszállították őket a gépről.
Az édesanyát, akinek egy ritka bőrbetegség miatt látványosan száraz a bőre, a stewardessek indulás előtt megkérték, igazolja orvosi papírral, hogy a betegsége nem fertőző másokra nézve. Mivel a nőnél nem volt semmilyen igazolás, leszállították a járatról.
Bár a pilóta azt mondta, maradhatnak, és az egyik stewardess, aki rákeresett a neten a betegségére, szintén beleegyezett volna, a vezető légiutas-kísérő ragaszkodott a papírhoz. Az anyuka és kisfia egy későbbi járattal repülhettek végül el, az American Airlines pedig nyilvános posztban kért elnézést. Az anyuka azonban így is azt mondja, még soha életében nem alázták meg ennyire.