Három napra leállt az Erste Bank, ezt az indokolta, hogy átvették a Citibank lakossági ügyfeleit, a hétvégén az elektronikus rendszereket is fejlesztették, hétfőre pedig bankszünnapot rendeltek el. A banknál az elmúlt három napban szüneteltek a telefonos ügyfélszolgálat mellett az elektronikus banki szolgáltatások és alkalmazások, és az összes Erste bankfiók is zárva tartott.
Az Erste Bank már januárban értesítette a Citibanktól átvett ügyfeleket a változásról, akik korábbi citibankos bankkártyáikat továbbra is használhatják. A Citibank sms-ben értesíti minden korábbi ügyfelét a kártyák letiltásáról, de az addig biztosan nem történik meg, amíg az új erstés kártyát az ügyfél meg nem kapja. Utóbbi aktiválásáról természetesen az Erste Bank küld sms-ben tájékoztatást.
Az ügyfelek új, erstés bankszámlaszámukat az Erste NetBankban találják meg, erről januárban a Citibank levélben részletes tájékoztatást küldött. A belépéshez szükséges jelszót az Erste ugyancsak sms-ben írja meg új ügyfeleinek. A netbankba február 7-én reggel 8 óra után léphetnek be először.
Az Erste Bank 2015 szeptemberében jelentette be, hogy megvásárolja a Citibank magyarországi lakossági és hitelkártya üzletágait, a tranzakciót 2015 decemberében hagyta jóvá a Magyar Nemzeti Bank és a Gazdasági Versenyhivatal.