„Azonnal lecsapódott a sorházunk fő biztosítéka, így szerencsére nagyobb kár nem keletkezett. A készülék hátlapja, érintkezője, akkumulátora, és a benne levő SIM-kártya is megolvadt” – írta meg a Sonline olvasója, István, hogyan robbant fel az okostelefonja töltés közben. A férfi megkereste a Tesco vevőszolgálatát, akik az áruházlánc kommunikációs menedzsere szerint felajánlották a lehetőséget, hogy a terméket elküldik az illetékes szerviznek, azonban ezt a lehetőséget a vásárló akkor visszautasította. „Ezt követően kollégáink két nappal később vették át a hibás terméket, és küldték el haladéktalanul a szervizbe.” Istvántól az áruház levélben kért elnézést.
