Gyorsabb, gördülékenyebb kiszolgálását ígér az Erste bankfiókjaiban és telefonos ügyfélszolgálatán munkába állított új, mesterséges intelligencián alapuló asszisztens – írja a hvg.hu. Az ügyfélkiszolgálásban most bekapcsolt rendszer az Erste fiókhálózatában és call centerében dolgozókat segíti. Ők ezentúl a mesterséges intelligencia segítségével gyorsan és nagy pontossággal kereshetnek vissza információkat a banki dokumentumokban, így a nehéz, ritkán előkerülő esetekre is pillanatok alatt felelni tudnak.
A pénzintézet azt reméli az MI-alapú asszisztenstől, hogy az ügyfélkiszolgálásban részt vevő munkatársaknak ezután több ideje jut majd az ügyfélkapcsolatok ápolására.
Az Erste Bank amúgy közel három éve kezdte el a felkészülést, hogy az általános célú mesterséges intelligenciát a napi működésében alkalmazza. Tavaly a bank összes, több mint háromezer munkavállalója saját MI-asszisztenst kapott. Az egy év alatt kifejlesztett tanácsadók MI-segédje ehhez képest már egy következő szintet jelent: integrálja az összes lakossági termékre vonatkozó szabályzatot, hirdetményt és szerződési feltételt, ennek köszönhetően a legkomplexebb, legnehezebb kérdésekre is másodpercek alatt választ tud adni.
A K&H sem marad le
Egy év alatt több mint 1,25 millió beszélgetést indítottak a K&H ügyfelei a Kate nevű, mesterséges intelligencia alapú digitális pénzügyi asszisztenssel, amely már több mint 320 funkcióval rendelkezik – derült ki a februári statisztikákból. A lakossági ügyfelek már több mint 80 százaléka, a kkv-ügyfelek több mint negyede használta a szolgáltatást, míg a mobilbanki ügyfelek 12 százaléka rendszeresen Kate-tel bankol.
Kiemelt fotó forrása: erstebank.hu
