Mint írja a 24.hu, a nő, Jacqueline Nguyen egy TikTok-videóban számolt be az incidensről. A videóban elmondta, hogy amikor a gép személyzetének tagjai meglátták a karján az ekcéma okozta elváltozásokat, a felszólították, hogy orvosi papírokkal igazolja, hogy bőrbetegsége van.
A nő magyarázata végül nem győzte meg a személyzetet, ezért párjával együtt leszállították őket a gépről a többi utas szeme láttára.
A nő később a videójában üzent a légitársaságnak, hogy tanítsák meg az alkalmazottaknak, hogy néznek ki a majomhimlő által okozott tünetek, hogy a jövőben ne érjen diszkrimináció és hasonló megaláztatás senkit, akinek esetleg látható bőrbetegsége van.
2021 szeptemberében egy hasonló eset történt, csak akkor a ruháját kifogásolták az utasnak. Az eset az Alaska Airlines egyik járatán történt, ahol a személyzet szerint a nő nem viselt megfelelő ruhát. Erről maga az érintett, Ray Lin Howard számolt be a TikTokon.