Bosszús meglepetés érte augusztus elején néhány OTP-s ügyfelet: a bankszámlájukról ismét levonásra került egy olyan összeg, amelyet már korábban egyszer rendeztek. Az érintettek közül többen is jelezték a problémát a banknak, amely elismerte a hibát, de jelezte, hogy az nem közvetlenül miattuk, hanem külső szolgáltató hibája miatt fordulhat elő, hogy egyes korábbi vásárlások összegét kétszer terhelte a rendszer néhány ügyfél számláján.
„Egy külső szolgáltatónál történt hiba miatt tapasztalhatja a problémát ezt néhány ügyfelünk. A külső partner bevonásával az OTP Bank szakemberei mindent megtesznek azért, hogy a hibát orvosolják és a korrekt egyenlegek jelenjenek meg. Az okozott kellemetlenségért ügyfeleink elnézését kérjük” – olvasható a bank nlc-nek küldött hivatalos válaszában. Hozzátették: ez az adott hiba is több bankot érint, mivel a szolgáltató szinte minden magyar bankkal kapcsolatban van.
Fotó: Getty Images
Az OTP nem közölte pontosan, hány ügyfelet érint a hiba, de jelen állás szerint úgy tűnik, hogy automatikus rendezésre lehet számítani, az érintetteknek tehát nem szükséges külön intézkedést tenniük, csak érdemes figyelniük a számlatörténetet az elkövetkező napokban.
A dupla levonás nem egyedülálló eset a banki világban: a háttérrendszerek bonyolultsága és a külső partnerek bevonása időnként ilyen hibákhoz vezethet. A lényeg ilyenkor mindig az, hogy a pénzintézet gyorsan reagáljon, és maradéktalanul visszatérítse az ügyfelek jogos követelését. Ha bárkinek kérdése van, vagy nem észlel korrekciót a számláján, érdemes közvetlenül felvennie a kapcsolatot az adott bank ügyfélszolgálatával.
