Az olyan, rövid üzenetek, mint az „OK”, vagy egy felfelé mutató hüvelykujj emoji mára mindennapi életünk része lett. A látszólag semleges kifejezések azonban a beleegyezésen vagy megerősítésen túl sokféle háttér-jelentést hordozhatnak, ám feladó és címzett gyakran teljesen másképp értelmezi ezeket. Teresa Baró pszichológus a digitális kommunikáció során használt üzeneteket vizsgálja. Ő az „OK”-t az egyetértés lelkesedés nélküli kifejezésének – passzív elfogadásának – tekinti. A beszélgetőpartner ilyenkor érzelmi vagy verbális elköteleződés nélkül fogadja az információt.
Az „OK” néha akadály:
elválaszthatja a beszélgetőpartnereket, távolságot tartva fenn.
Ebben a helyzetben az üzenet jelezheti az érzelmi elköteleződés hiányát vagy a további beszélgetésből való kilépés vágyát. Ha valaki általában beszédes, mégis egy rövid „OK”-ra korlátozza magát, az az unalom, a fáradtság vagy az aktuális téma iránti érdeklődés hiányának jele is lehet.
A rövidre fogott válasz diplomatikus jelzés: vitába bocsátkozás helyett az „OK”-t használó személy gyors és semleges módot választ a beszélgetés lezárására. Ez a visszahúzódás finom módja, konfliktust felszítása nélkül. Néha az „OK” egyszerűen csak ennyi: „Értettem, a beszélgetésnek vége”. Rövid és lényegre törő, mégis határozott lezárás felesleges viták nélkül.
Silvia Congost kommunikációs szakember szerint az „OK” a finom határkijelölés kifejezése is lehet. Nem durván vagy udvariatlanul – a feladónak egyszerűen
hiányzik az ereje, a vágya, vagy motivációja
a beszélgetés folytatásához.
Az „OK” helyes értelmezéséhez fontos figyelembe venni a közlési helyzet teljes kontextusát. Mielőtt jelentést tulajdonítanánk a rövid üzenetnek, nézzük tágabb perspektívából a helyzetet. Figyeljünk az aktuális kommunikációs stílusra! A beszélgetőpartner általában beszédes és melegszívű? Vagy kezdetektől fogva minimalizálja a kommunikációt? A normától való hirtelen eltérés jelezhet valamit.
A kommunikációs csatorna is torzít. Személyes beszélgetések során a hangnem, az arckifejezések és a hosszú szünetek segítik az értelmezést. Szöveges üzenetekben ezen elemek hiánya téves következtetésekhez vezethet. A helyzet és az aktuális hangulat is fontos. Lehet, hogy a személy fáradt, elfoglalt vagy szétszórt? Az SMS-ben történő kommunikáció szikár volta gyakran érzelmi alap nélküli, körülmények eredménye csupán.
Kezdje óvatosan a beszélgetést!
Kérdezze meg: „Minden rendben van?, Akar beszélni róla?” Ez oldhatja a feszültséget, megelőzve a félreértéseket.
Gyakran felemelt hüvelykujj formájában jelenik meg az „OK” kifejezés . A legtöbb kultúrában semleges vagy pozitív jel, de például a Közel-Keleten, Latin-Amerikában, Iránban, Paraguayban, Görögországban, Oroszországban, Ausztráliában vagy Szardínián sértő. Így a nemzetközi kommunikációban szerencsés óvakodni a használatától.
Az egyszerű „OK” jelenthet passzív elfogadást, érzelmi távolságtartást, érdektelenséget, konfliktuskerülést, a beszélgetés berekesztését, vagy határhúzást. A szándékok pontos értelmezésének kulcsa a kontextus feltérképezése, a meglévő kapcsolatok megfigyelése és a kommunikáció árnyalatainak felismerése révén. Így, ha valami aggaszt minket, egy egyszerű kérdéssel találgatások özönét spórolhatjuk meg.
kép: Pixabay
