A szigorú szabályt hozó vezetőség szerint a kifejezetten barátságos kommunikációs eszközként használt kifejezések „szakszerűtlenek”.
„A reptérhez intézett legutóbbi panasz miatt kérem, hogy az ügyfeleinkkel való kommunikáció során tartózkodjanak a »Love« és »Darling« kifejezések használatától. Ha nem ismerik a személy nevét, akivel beszélnek, kérjük, szólítsák Sir vagy Madam néven. Vevőközpontú környezetben vagyunk, és minden helyzetben profinak kell maradnunk” – írta a vezetőség a személyzetnek szánt levelében.