Az E.ON Áramszolgáltató Kft. beolvadásával június 30-tól az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. biztosítja Magyarországon az egyetemes áram- és földgázszolgáltatást. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. hétfői közleményében „az új ügyfélkör átvétele miatti jelentős informatikai átállással” indokolja, hogy az MVM áramszámlázási rendszere – ami most a korábbi Elmű-Émász ügyfeleket szolgálja ki –
július elsején délután négytől előreláthatólag két hétre leáll.
Beleértve a személyes-, az online ügyfélszolgálati- és a mobilapplikációs ügyintézést is. A földgáz szolgáltatáshoz kapcsolódó ügyintézés a cég állítása szerint zavartalan lesz. Az informatikai átállás miatt korlátozottan lesz elérhető az áramügyintézés azok számára, akiknek a számláján villanykapcsoló ikon van feltüntetve. Ők 2021. szeptember 1-je előtt még az Elmű-Émász ügyfelei voltak. Az új, áram-gáz közös online ügyfélszolgálaton és az MVM Next mobilapplikációban számos funkció nem lesz elérhető, diktálásra, e-számla-igénylésre vagy -lemondásra nem lesz lehetőség, továbbá
nem fog működni az online bankkártyás fizetés
sem – olvasható a közleményben.
Az ügyfélszolgálati irodákban sem lehet bankkártyával fizetni, ezért a számlákat az ügyfelek csekkes befizetéssel, illetve átutalással rendezhetik a számlán szereplő bankszámlaszámra. A régi áramos online ügyfélszolgálat és a hozzá tartozó MVM Next EnergiApp mobilapplikáció sem lesz elérhető az átállás ideje alatt.
Telefonos diktálás az átállási időszakban telefonszámokon lehetséges (+36 20 888 1260, +36 30 818 1260, +36 70 801 1260, vezetékesről: +36 80 424 526). A bediktált mérőállásról az ügyfelek a rendszer újraindulását követően kapnak számlát. Rendkívüli diktálásra nincs szükség.
Az MVM kéri előre fizetős mérőt használó ügyfeleit
– akiket külön is értesít –, hogy időben gondoskodjanak mérőik feltöltéséről: online és a feltöltőpontokon ezt 2024. július 1-jén 15:30 óráig tudják megtenni, a leállás kéthetes időszaka alatt a mérőkhöz feltöltőkód vásárlására itt nem lesz lehetőség.
Az informatikai leállásról az MVM Next részletes tájékoztató levélben is értesíti ügyfeleit. A részszámlás ügyfelek a papíralapú tájékoztató levél mellett jellemzően két eltérő fizetési határidejű részszámlát kapnak, hogy a rendszerleállás ellenére a megszokott időben végezhessék befizetéseiket.
