Az ügyfél a közösségi oldalán osztotta meg a beszélgetésről készült képernyőmentést. A történtek előzménye az volt, hogy a chatbot segítségével nem sikerült elintéznie, amit szeretett volna, ezért jelezte Liának, hogy csak az idejét vesztegeti a beszélgetéssel.
A chatbot erre meglehetősen szokatlan választ adott.
Azt akarom, hogy beszélj egy emberrel, nem pedig velem, te idióta.
Átirányítom a beszélgetést az egyik munkatársunkhoz, hogy biztosítsuk a szükséges segítséget. Rövid időn belül választ kapsz” – írta Lia.
Meglepte a bank ügyfelét, amikor leidiótázták. Képünk illusztráció (Forrás: Getty Images)
Az ügyfél először ledöbbent a válaszon
A férfi később a Facebookon számolt be az esetről. Bejegyzése szerint először meglepte, hogy a bank chatbotja ilyen hangnemben válaszolt neki, később azonban már inkább viccesnek találta a történteket, ezért megosztotta a beszélgetésről készült képernyőképet is.
Azt ugyanakkor hozzátette, hogy az eset után már azt is átgondolja, szeretne-e továbbra is a bank ügyfele maradni.
A bank szerint a mesterséges intelligencia ritkán ugyan, de átvehet nem megfelelő nyelvezetet
A Libra Bank közleményben reagált a történtekre. A pénzintézet szerint a nagy mesterségesintelligencia-vállalatok egyik célja, hogy természetesebbé és emberibbé tegyék az AI-rendszerekkel folytatott beszélgetéseket.
Ez azonban azzal a kockázattal is járhat, hogy
az AI-ügynökök ritka esetekben olyan nyelvezetet is lemásolnak, amellyel korábban találkoztak
– magyarázta a bank.
A közlemény szerint a rendszerek statisztikai módon működnek, ezért a beépített tiltások nem minden esetben garantálják, hogy egy-egy nem megfelelő válasz egyáltalán nem jelenik meg.
A bank ugyanakkor egyértelművé tette: Liának nem kellett volna átvennie az emberi kommunikáció sértő elemeit akkor sem, ha az ügyféllel folytatott beszélgetés során ilyen viselkedéssel találkozott.
A pénzintézet ezért további korlátozásokat vezetett be annak érdekében, hogy kiszűrje a hasonlóan nem megfelelő interakciókat, és elnézést kért az ügyféltől a történtek miatt.
A bank a közleménye végén egy elgondolkodtató kérdést is feltett: „De vajon a Libra Bank valóban abban a helyzetben van, hogy kommentálja, hogyan fejlődik az AI emberiesítése?”
Forrás: Maszol
