Kétórás késéssel tudott csak elindulni a Ryanair Stanstedből Belfastba tartó járata május 26-án késő este, méghozzá azért, mert a személyzet egyszerűen képtelen volt megszámolni hány utas is van a fedélzeten.
A légitársaság személyzete a felszállás előtt háromszor ellenőrizte a beszállókártyákat, majd felolvasták a neveket is, hogy meg tudják állapítani, kik vannak a repülőgépen.
„Úgy tűnt, hogy két olyan ember is a járaton tartózkodik, akikkel nem tudnak elszámolni” – mesélte az egyik utas.
Mivel a gép addig nem indulhatott el, míg nem volt meg az utasok pontos létszáma, a légikísérők, illetve a reptér más alkalmazottai többször is ellenőrizték az utasok adatait.
A légitársaság utóbb kiadott közleményében „kisebb technikai hibával” indokolta a késést, melyért elnézést kért.