A 7 éves, brit Lola Griffith-King születése óta leukémiás, de a betegséget csak idén januárban diagnosztizálták nála, azóta kemoterápiára jár. Szombat délután megkérte az édesanyját, Beth-et, hogy menjenek el enni a McDonald’s-ba. A nő beleegyezett, mivel a kislánynak alig van étvágya, ezért örül, ha végre megkíván valamit.
Lola, a kishúga, Stella és Beth a gyorsétteremben falatoztak, amikor a beteg kislány rosszul lett, és hányni kezdett, minden bizonnyal az aznap reggeli kemoterápiás kezelés mellékhatásaként.
Rövidesen egy takarító érkezett az asztalukhoz, aki – kérés nélkül – egy üveg ásványvizet is hozott Lolának. Nem sokkal később aztán visszatért és felszólította Beth-et, hogy fizessen 1.29 fontot (nagyjából 480 forintot) a vízért. Azt mondta, az étterem vezetője küldte, hogy kérje el az ásványvíz árát.
Az anya ezek után személyesen szeretett volna beszélni az étteremvezetővel, de hiába kérte ezt többször is, az illető nem került elő. Beth ezek után a pulthoz ment és az egyik ott dolgozó alkalmazottnak vázolta a helyzetet, aki közölte, hogy semmit nem tud a történtekről. Közben a sorban állók közül többen is felajánlották, hogy kifizetik az ásványvizet, de Beth ezt nem fogadta el.
A kis Lola másnap nagyon rosszul lett, kórházba szállították, és vérátömlesztést kapott.
A McDonald’s szóvivője úgy nyilatkozott: arra törekednek, hogy a vendégek számára minden látogatás élvezetes legyen az éttermeikben, és minél kényelmesebben érezzék magukat. Hangsúlyozta, hogy sajnálják a történteket, és szeretnének személyesen találkozni Griffith-ékkel, hogy részletesebben tisztázzák az ügyet.