A Sydney-ben található Caffe Nero kávézó vizsgálja az ügyet, miszerint egyik dolgozójuk megtagadta egy vak férfi kísérő kutyájától a vizet. A férfi elmondta az Exmouth Journalnak, hogy külön tájékoztatta a személyzetet arról, hogy kutyája vakvezető, de így sem voltak hajlandók segíteni.
„Megdöbbentem. Minden kutyának adni kellene inni, főleg ilyen melegben, ráadásul az enyém »dolgozó« eb.”
A Guide Dogs szóvivője, Clive Wood elmondta:
„Nagyon kiábrándító, hogy a Caffe Nero munkatársai nem voltak hajlandók egy kis vizet adni a kutyának. Csalódás, hogy a kiszolgálás szintje alacsonyabb a vártnál, annak ellenére, hogy nemzetközi láncról van szó.”
A Caffe Nero szóvivője így reagált az őket ért vádakra:
„Tudunk az incidensről, és jelenleg is vizsgáljuk, mi történt. Teljes mértékben lehetővé tesszük a vakvezető kutyák belépését az összes üzletünkbe. Szabályzatunk nem tiltja, hogy a segítő kutyák vizet kapjanak, de egészségügyi és biztonsági okokból üzleteink edényei nem használhatók erre a célra.”
