A hivatal szerint a csalás hosszú időszakon keresztül állt fenn, és a jogsértés az Elmű-felhasználók széles körének okozott jelentős vagyoni hátrányt.
Az ítélet szerint az Elmű nem foglalta üzletszabályzatába a behajtási költségátalányt mint szerződésszegés esetén alkalmazható szankciót. Jogsértést követett el azzal is, hogy üzletszabályzatában nem jelölt meg egyértelműen behajtási költségátalányra jogalapot biztosító jogszabályt.
Az Elmű 2015 októberétől alkalmazta késedelmesen fizető ügyfeleivel szemben a behajtási költségátalányt. Idén áprilisig közel 17 ezer felhasználó kapott ilyen számlát
összesen több mint 673 millió forint értékben, amelyből 660 millió forintot be is fizettek.
