A brit Donna Williams és a férje, Huw a hatodik házassági évfodulójuk alkalmából utaztak a walesi Ruthinba kikapcsolódni. A Wetherspoon kastélyhotelben foglaltak szállást.
Amikor a szobába léptek, úgy tűnt, rendesen ki van takarítva. Az ágyon azonban egy használt óvszert találtak, melynek ott hevert az eltépett csomagolása is.
A kondomot egy papírzsebkendőbe csomagolták, majd a recepcióra mentek, és megkérdezték, hogy ki van-e takarítva a szoba. Amikor a recepciós azt felelte, hogy természetesen igen, megmutatták neki az óvszert és magyarázatot követeltek. A recepciós erre elnézést kért, és felajánlott nekik egy másik szobát.
Az asszony elismerte, hogy a recepciós nagyon udvarias volt, de úgy véli, hogy ez akkor sem mentség arra, hogy ilyesmit találtak a hotelszobájukban.
A szállodalánc szóvivője elnézést kért a házaspártól, és közölte, hogy vizsgálják az esetet.