Ez a tempó nem véletlen. A Lidl üzleti modelljének kulcsa az ultragyors kasszázás: percenként átlagosan 29–32 terméket szkennelnek, jóval többet, mint egy hagyományos szupermarketben. Erről még Élise Lucet is külön riportot készített a Cash Investigation műsorban.
A háttérben szinte minden szabványosított: az üzletek elrendezése szinte azonos, így az alkalmazottak „autopilóta módban” dolgozhatnak.
A kasszáknál speciális, többoldalas szkennerek vannak, a termékeken nagy, ismétlődő vonalkódokkal – kevesebb mozdulat szükséges a nagyobb sebesség eléréséhez.
Pszichológiai nyomás
De a legérdekesebb a pszichológiai nyomás. A kasszaszalag rövid, alig van hely a kipakolt áruknak, ezért azok azonnal feltorlódnak. Ez enyhe pánikot kelt bennünk, és ösztönösen sietünk visszadobálni mindent a kosárba, hogy felszabadítsuk a területet. Ehhez jön még a sorban állók tekintete és a félelem, hogy feltartunk másokat.
Elgondolkodtál már azon, miért ilyen gyorsak a Lidl pénztárosai? (forrás: Jeffrey Greenberg/Universal Images Group via Getty Images)
Ez a tempó nemcsak a vásárlókra, hanem a pénztárosokra is hat. Egy megszólaltatott dolgozó szerint még leülni sem mer, mert úgy érzi, akkor nem teljesít elég jól. A gyorsaság így mindenkinél belső normává válik.
Hogyan maradj nyugodt a Lidl pénztárnál?
- Először a nehéz, utoljára a törékeny árukat tedd a szalagra.
- Ne pakolj rögtön: dobd vissza mindent a kosárba, elrendezed később.
- Készítsd elő a fizetést, kerüld a bonyolult aprózást.
- Használd a kassza utáni pakolóasztalokat – ott már nincs „láthatatlan stopper”.
- Az önkiszolgáló kasszáknál megszűnik a nyomás.
Forrás: mariefrance
