Karácsonyi kisokos internetes vásárlásokhoz

Mit tehet egy szülő, ha a karácsonyfa alatt derül ki, a gyereknek az interneten vásárolt játék ugyan csodaszép, csak éppen nem működik? Mi a dolgunk, ha nem tetszik és ki szeretnénk cserélni? Segítünk.

nlc

2022. December 23.

Milyen lehetőségei vannak a megajándékozottnak, ha a szíve mélyén már az első pillantásra eldöntötte, az ajándékot bizony kicseréli az első adandó alkalommal? Ellenőrizhető a webáruház, miképp gyakorolható az elállási jog, a termék visszaküldése és milyen eljárást indíthatunk, ha a kereskedő megmakacsolja magát? Az olvasók tisztánlátásában a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) és a Magyar Országos Közjegyzői Kamara (MOKK) szakemberei segítenek.

Az internetes vásárlást mindenképpen érdemes a webáruház ellenőrzésével kezdeni. Legalábbis az első körben: ha már több esetben jól működött a rendelés, kialakulhat a bizalom. Alapelv, hogy egyértelmű legyen a beazonosíthatóság, értve ez alatt a székhelyet, e-mailcímet, telefonszámot, cégnevet, ügyfélszolgálati elérhetőséget. Sőt, a hazai fogyasztóvédelmi hatóság honlapján közzétételi lista is van, itt ellenőrizhető a webshop, és összességében árulkodó körülmény, ki mennyire teszi fel tanúsítványát, cége alapadatait, a vásárlás szabályait. Ezzel a rigorózus módszerrel elkerülhető, hogy számla nélkül kapjak csomagot, azon pedig feladóként csak a logisztikai cég szerepeljen. Ez az első kör, a csalók, trükközők már itt lebukhatnak. Sok igazság van abban, ha minél ismertebb boltból vásárlunk, annál kisebb a valószínűsége annak, hogy átverés áldozataivá válunk.

Nem minden karácsonyi ajándék okoz örömöt (Fotó: Getty Images)

Magyar vagy külföldi vállalkozástól?

Magyarországi vállalkozással vagy külföldi céggel kerüljek üzleti kapcsolatba? Elvileg sokkal könnyebben lehet a vitát intézni hazai céggel, mintha ezt az Európai Unió más tagállamában működő, vagy azon kívüli országokban letelepedett vállalkozástól tennénk meg. Ha tehát vita van, és a webshop tulajdonosa nem hajlandó a jogszerűen visszaküldött termék árát kifizetni, vagy eleve meg sem kapjuk a megrendelt és kifizetett árut, fizetési meghagyásos eljárás a megoldás, ezt bármelyik közjegyzőnél lehet kezdeményezni. Ha a vállalkozás a fizetési meghagyás kézhezvételétől számított 15 napon belül nem fizet, de nem is vitatja a követelést, a fizetési meghagyás jogerőre emelkedik, és azonnal végrehajthatóvá válik.

Persze, ha vitatja, jön a pereskedés, ám a tapasztalatok szerint sokan inkább fizetnek. A fizetési meghagyásos eljárást azonban nemcsak magyarországi, hanem bármelyik európai uniós székhelyű vállalkozással szemben lehet kezdeményezni, kivéve Dániát. Az európai fizetési meghagyásos eljárás többek között abban különbözik a magyartól, hogy a közjegyző harminc napon belül vizsgálja meg a kérelmet, és kézbesíti az európai fizetési meghagyást a kötelezettnek (vállalkozásnak), illetve abban is, hogy a kötelezettnek a kézhezvételt követően nem 15 napig, hanem 30 napig van lehetősége vitatni a követelést, azaz ellentmondással élni.

Az elállási lehetőség

A következő kardinális kérdés a tizennégy napos indoklás nélküli elállási lehetőség. Létezik, ám nem minden termék esetében. A lezárt csomagolású CD-, DVD-lemezeknél, így számítógépes játékoknál, szoftvereknél, illetve bizonyos higiéniai termékeknél nincs lehetőségük a fogyasztóknak arra, hogy meggondolják magukat, ha már a csomagolást kibontották.

Nem elég telefonon jelezni az elállást, az e-mail, vagy a postai út a biztos, mert vita esetén a telefonon történt elállás nehezen bizonyítható. Az pedig elengedhetetlen követelmény, hogy a vásárlói nyugtát meg kell őrizni. Fontos kivétel: az apróhirdetéses oldalakon, illetve a közösségi médián keresztül, magánszemélytől vásárolt termékek esetén nem illeti meg a vevőt az elállási jog.

Karácsonyi matek a kötelező jótállásról

Bizonyos tartós fogyasztási cikkek esetében (mint amilyenek például az elektronikai szórakoztató termékek, a számítástechnikai termékek, a távközlési eszközök, az elektromos robotgépek, háztartási eszközök, szerszámgépek, lámpák, órák, hangszerek, és a szőrméből készült ruhaneműk) a kereskedőket szigorúbb előírások terhelik. Ekkor ugyanis a vásárlástól számítva nem 1 évig, hanem vételártól függően 1-2-3 évig a kereskedőnek kell bizonyítania azt, hogy a termékben jelentkező hiba oka a vásárlást követően keletkezett. Ezt hívjuk „jótállásnak”, amelynek vállalására tartós fogyasztási cikkeknél jogszabály kötelezi a vállalkozást.

Kötelező jótállás időtartama:

10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,
100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
250 000 forint eladási ár felett három év.

A hibás termék kérdései

Az úgynevezett szavatossági-jótállási jogok (a kijavítás, kicserélés, árleszállítás, vételár visszatérítése) ugyanis csak hibás termékek esetén érvényesíthetőek. Amennyiben a termék valóban hibás, akkor kérhetjük, hogy azt javítsák vagy cseréljék ki. Ha ezt nem vállalják, vagy nem tudják megtenni, akkor kérhetünk árleszállítást, visszakérhetjük a teljes vételárat is.

Minden egyes új termék esetében (függetlenül attól, hogy mi az, könyv, ruha, vagy például elektronikai eszköz) a vásárlástól számítva két éven belül érvényesíthetjük a kereskedővel szemben jogainkat, ha az árucikk meghibásodott. Ebből a két évből azonban az első évben évben vagyunk csak igazán védettek. Nagyon fontos, ha a termék még működött, ám egy éven belül tönkrement, a vállalkozásnak kell bizonyítani, hogy az áru hibátlan volt. Amennyiben a hiba a második évben jelentkezik, már a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy eleve rosszat vett.

A „nem tetszik” ajándék

Ha viszont az ajándék hibája mindössze annyi, hogy „nem tetszik”, akkor csak a kereskedő jóindulatán múlik, kicseréli-e azt vagy épp visszaadja-e annak vételárát, ahogy ez előzőekben írtuk.

Tudnunk kell tehát, ha egy ajándékba kapott termékkel csak annyi a gond, hogy az nem tetszik a megajándékozottnak – de lehet használni, illetve működik –, akkor az jogi értelemben véve nem minősül hibásnak.

Dr. Drávucz Péter